Regulamento

REGULAMENTO
Programa de Fidelidade “SOU + AUTO EXPERT PETRONAS”

O Programa é uma iniciativa da PETRONAS Lubrificantes Brasil S.A. que objetiva valorizar e reconhecer os seus clientes AutoExpert, oferecendo benefícios mediante critérios e procedimentos definidos pela PETRONAS. Os Participantes que utilizarem o Programa de Fidelidade ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” serão identificados pelos números do CNPJ.

1. Adesão do Programa “SOU + AUTO EXPERT PETRONAS”

1.1 O Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS”, é exclusivo para oficinas AutoExpert em atividade nos estados de São Paulo e Minas Gerais.

1.2 Os clientes interessados à participação no programa de fidelidade deverão se cadastrar no site utilizando EXCLUSIVAMENTE os dados jurídicos de seu AutoExpert. A PETRONAS não se responsabiliza pelo não recebimento dos dados de acesso causado por quaisquer falhas inerentes à PETRONAS, sejam elas cadastro incorreto, problemas com servidor de e-mail, envios na caixa de spam, falhas de internet ou energia elétrica, entre outros.

1.3 É responsabilidade do cliente manter todas as informações necessárias atualizadas na plataforma, para que seja possível a efetiva entrega de pontuações e prêmios resgatados. O cliente pode atualizar os dados a qualquer momento na área logada, em “Meus Dados”.

1.4 Os participantes deverão cadastrar todos os dados solicitados no ato do processo.

1.5 Caso a PETRONAS identifique, a qualquer momento, um cadastro realizado de forma incompleta ou que não seja realizado com os dados jurídicos do AutoExpert, ela poderá requerer, pelos meios de contato do Programa, a conclusão ou alteração dos dados fornecidos, assim como achar necessário. Caso a atualização não seja feita em até 3 (três) dias úteis, o cadastro será cancelado;

1.6 Ao se cadastrarem no Programa, os participantes declaram estar cientes e de acordo com os Termos de Uso e as Políticas de Privacidade, bem como aceitarem integralmente as regras e condições estabelecidas neste regulamento.

2. Pontuação do Programa;

2.1 Para o AutoExpert acumular pontos é obrigatório atingir a meta de contrato assinado nos meses de setembro a dezembro de 2025, além de adquirir os produtos PETRONAS Syntium e PETRONAS Selenia participantes, listados abaixo:

SKU - Descrição - Tecnologia

70849251BR - PETRONAS SELENIA K 15W-40 SP (1X200L) - Semissintético

70849E19BR - PETRONAS SELENIA K 15W-40 SP (24X1L) - Semissintético

70849K13BR - PETRONAS SELENIA K 15W-40 SP (6X4L) - Semissintético

70849K01BR - PETRONAS SELENIA K 15W40 SP (1X4L) - Semissintético

70846E19BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W30 (24X1L) - Sintético

70846251BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W30(1X200L) - Sintético

70846001BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W30(1X1L) - Sintético

70847E19BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W40 (24X1L) - Sintético

70847251BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W40(1X200L) - Sintético

708479J1BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W40(1X1000L) - Sintético

70847001BR - PETRONAS SELENIA PERFORM SP 5W40(1X1L) - Sintético

70306251BR - PETRONAS SYNTIUM 300 20W50 (1X200L) - Mineral

70306E19BR - PETRONAS SYNTIUM 300 20W50 (24X1L) - Mineral

70306K13BR - PETRONAS SYNTIUM 300 20W50 (6X4L) - Mineral

70306K01BR - PETRONAS SYNTIUM 300 20W50 (1X4L) - Mineral

70306001BR - PETRONAS SYNTIUM 300 20W50 (1X1L) - Mineral

70307E19BR - PETRONAS SYNTIUM 300 25W60 (24X1L) - Mineral

70307001BR - PETRONAS SYNTIUM 300 25W60 (1X1L) - Mineral

70307K13BR - PETRONAS SYNTIUM 300 25W60 (6X4L) - Mineral

70918251BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 AM 5W-30 SP (200L) - Sintético

70918K13BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 AM 5W-30 SP (6X4L) - Sintético

70918E19BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 AM 5W-30 SP(24X1L) - Sintético

70918K01BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 AM 5W30 SP (1X4L) - Sintético

70918001BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 AM 5W30 SP (1X1L) - Sintético

70259E19BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 BV 5W40 (24X1L) - Sintético

70259K13BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 BV 5W40 (6X4L) - Sintético

70259001BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 BV 5W40 (1X1L) - Sintético

70259251BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 BV 5W40 (1X200L) - Sintético

70134E16BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40 (12X1L) - Sintético

70134251BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40 (1X200L) - Sintético

70134K13BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40 (6X4L) - Sintético

70134006BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40(1X1L) - Sintético

70134K01BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40(1X4L) - Sintético

70134E19BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 E 5W40(24X1L) - Sintético

70260E16BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 FR 5W30 (12X1L) - Sintético

70260K13BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 FR 5W30  (6X4L) - Sintético

70260006BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 FR 5W30 (1X1L) - Sintético

70260251BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 FR 5W30 (1X200L) - Sintético

70260E19BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 FR 5W30 (24X1L) - Sintético

70804251BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30 (1X200L) - Sintético

70804E19BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30 (24X1L) - Sintético

70804K13BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30   (6X4L) - Sintético

70262K01BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30 (1X4L) - Sintético

702629J1BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30 (1X1000L) - Sintético

70262001BR - PETRONAS SYNTIUM 3000 XS 5W30 (1X1L) - Sintético

70761E16BR - PETRONAS SYNTIUM 500 20W50 SP (12X1L) - Mineral

70761251BR - PETRONAS SYNTIUM 500 20W50 SP (1X200L) - Mineral

70761K13BR - PETRONAS SYNTIUM 500 20W50 SP (6X4L) - Mineral

70761K01BR - PETRONAS SYNTIUM 500 20W50 SP (1X4L) - Sintético

70761006BR - PETRONAS SYNTIUM 500 20W50 SP (1X1L) - Sintético

70723E19BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 AV SP 5W30 (24X1L) - Sintético

70723001BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 AV 5W30 (1X1L) - Sintético

70265E19BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 FR 5W-20 (24X1L) - Sintético

70265001BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 FR 5W-20 (1X1L) - Sintético

70660E19BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 XS 5W30 SN (24X1L) - Sintético

70660K13BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 XS 5W30 SN (6X4L) - Sintético

70660251BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 XS 5W30 SN(1X200L) - Sintético

706609J1BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 XS 5W30 SN (1000L) - Sintético

70660004BR - PETRONAS SYNTIUM 5000 XS 5W30 SN (1X4L) - Sintético

70599E16BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 0W-16 SP (12X1L) - Sintético

70599001BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 0W-16 (1X1L) - Sintético

70893251BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 AM 0W-20 SP (200L) - Sintético

70893E19BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 AM 0W-20 SP(24X1L) - Sintético

70893001BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 AM 0W-20 SP (1X1L) - Sintético

70701E16BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 CP 0W-30 (12X1L) - Sintético

70701001BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 CP 0W30 (1X1L) - Sintético

70917251BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 E 0W-30 C2 (1X200L) - Sintético

70917E19BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 E 0W-30 C2 (24X1L) - Sintético

70917001BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 E 0W-30 C2 (1X1L) - Sintético

70720E16BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 LL 0W-30 (12X1L) - Sintético

70720006BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 LL 0W30 (1X1L) - Sintético

70885E19BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20 (24X1L) - Sintético

70885251BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20   (200L) - Sintético

70885K13BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20   (6X4L) - Sintético

70885K01BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20 (1X4L) - Sintético

708859J1BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20 (1X1000L) - Sintético

70885001BR - PETRONAS SYNTIUM 7000 XS 0W-20 (1X1L) - Sintético

70828E19BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W40 SL (24X1L) - Semissintético

70828K13BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W40 SL (6X4L) - Semissintético

70828251BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W40 SL(1X200L) - Semissintético

708289J1BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W-40 SL (1X1000L) - Semissintético

70828001BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W-40 SL (1X1L) - Semissintético

70828K01BR - PETRONAS SYNTIUM 800 AM 15W-40 SL (1X4L) - Semissintético

70861E19BR - PETRONAS SYNTIUM 800 E 10W-40 SP (24X1L) - Semissintético

70861K13BR - PETRONAS SYNTIUM 800 E 10W-40 SP (6X4L) - Semissintético

70861001BR - PETRONAS SYNTIUM 800 E 10W-40 SP (1X1L) - Semissintético

70861K01BR - PETRONAS SYNTIUM 800 E 10W-40 SP (1X4L) - Semissintético

70621E19BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W30 (24X1L) - Semissintético

70621K13BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W30 (6X4L) - Semissintético

70621251BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W30(1X200L) - Semissintético

70621001BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W30(1X1L) - Semissintético

70621K01BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W30 (1X4L) - Semissintético

70622E19BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W40 (24X1L) - Semissintético

70622K13BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W40 (6X4L) - Semissintético

70622251BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W40(1X200L) - Semissintético

70623E19BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 15W40 (24X1L) - Semissintético

70622001BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W-40(1X1L) - Semissintético

70622K01BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 10W-40(1X4L) - Semissintético

70623001BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 15W-40(1x1L) - Semissintético

70623K01BR - PETRONAS SYNTIUM 800 SE SP 15W-40(1x4L) - Semissintético

70880E19BR - PETRONAS SYNTIUM HYBRID 0W-20   (24X1L) - Sintético

70880001BR - PETRONAS SYNTIUM HYBRID 0W-20 (1X1L) - Sintético

70883E19BR - PETRONAS SYNTIUM HYBRID 5W-30 (24X1L) - Sintético

70883001BR - PETRONAS SYNTIUM HYBRID 5W-30 (1X1L) - Sintético

2.2 A cada litro de produto mineral, o cliente receberá 3 pontos; a cada litro de produto semissintético, o cliente receberá 5 pontos; a cada litro de produto sintético, o cliente receberá 10 pontos.

2.3 Os fechamentos das compras serão semanais e os pontos serão creditados nas contas dos clientes até o 10º dia útil de cada mês posterior ao fechamento.

2.4 Havendo irregularidade na pontuação creditada, o participante do Programa deverá manifestar-se dentro de 10 (dez) dias úteis, através da loja física e apresentar os comprovantes das compras efetuadas.

2.5 Em caso de tentativa de pontuação indevida, a PETRONAS reserva-se no direito de cancelar os pontos e, em casos graves, inativar o cadastro do participante no Programa.

2.6 O cliente poderá consultar seus pontos a qualquer momento através do site fidelidade e/ou do aplicativo Meus Pontos.

2.7 O programa é de uso pessoal e os pontos são intransferíveis e não poderão ser reversíveis para resgate em dinheiro.

2.8 A PETRONAS reserva-se no direito de incluir novas formas de pontuação e bonificações extras, em conformidade com as promoções e critérios estabelecidos pelo ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” sem previamente comunicar aos Participantes.

3. Resgate de Pontos;

3.1 Para efetuar a troca de Pontos no Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” por prêmios, o participante deverá acessar o site e ter a pontuação mínima para o prêmio que deseja resgatar.

3.2 Após o resgate, não serão permitidas alterações no prêmio resgatado.

3.3 O cliente deverá manter o endereço atualizado na plataforma para a efetiva entrega da premiação.

3.4 Os pontos usados no resgate serão debitados automaticamente no sistema.

3.5 Após a solicitação de resgate pela plataforma, a equipe operacional do Programa receberá a solicitação e preparará a entrega do prêmio. O prazo para entrega dependerá da localidade do cliente, podendo acontecer em até 45 dias úteis.

3.6 É expressamente proibida a transferência, comercialização, cessão ou conversão dos pontos obtidos através do programa. Caso seja comprovada tal prática, o cliente será imediatamente inativado do Programa, e sua pontuação será cancelada.

4. Validade dos pontos;

4.1 Os pontos acumulados serão válidos até 30 dias após o término do Programa.

4.2 A PETRONAS tem total liberdade para alterar ou cancelar o Programa, bem como modificar qualquer parte deste regulamento a qualquer momento, sem gerar qualquer obrigação financeira ou compensação para as participantes.

5. Cancelamento de Participação;

5.1 O Programa reserva o direito de cancelar a participação de seus participantes em caso de mau uso, falsificação ou fraude.

5.2 O participante que desejar fazer o cancelamento da sua participação poderá realizá-la a qualquer momento, entrando em contato com a PETRONAS através do formulário de contato.

6. Cancelamento de pontos;

6.1 Os pontos poderão ser cancelados em caso de fraude.

6.2 Cabe à administração do Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” notificar ao participante sobre os procedimentos que serão adotados.

7. Considerações Finais;

7.1 O Programa tem este documento como regulamento e poderá alterá-lo, de maneira incontestável, a qualquer momento por um representante legal do Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” e as modificações estarão disponíveis no Aplicativo Meus Pontos ou no site https://fidelidade.petronas.com.br.

7.2 O cancelamento da participação, ainda que de forma imotivada pelo Programa não gerará ao participante qualquer tipo de indenização.

7.3 O Programa reserva-se o direito de debitar, sem a anuência de titular, todos os pontos creditados indevidamente (em razão de duplicidade, erro, dolo, etc.) a qualquer momento, mesmo sem aviso prévio.

7.4 Os pontos acumulados são pessoais, intransferíveis, inegociáveis, sem valor monetário e são propriedades do Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” e representam apenas um direito de troca do participante, que deverá obedecer ao disposto neste regulamento.

7.5 O participante no ato de sua adesão ao Programa, autoriza o Programa ”SOU + AUTO EXPERT PETRONAS” a utilizar, para fins administrativos, de marketing e de divulgação, todos os dados constantes no seu cadastro, bem como as informações de consumo geradas, desde que respeitadas as disposições legais vigentes para o desenvolvimento e oferta de benefícios próprios e de confidencialidade, não fornecendo a terceiros, informações sobre os benefícios concedidos.

7.6 Os termos do Programa de fidelidade, expressa de forma clara a possibilidade de falha operacional, e reafirma que o ponto não é uma forma de pagamento, mas sim parte de um processo de troca e resgate de bônus, descartando-se assim, a possibilidade de utilização de um prêmio, desconto especial ou serviço trocado ou que possa tornar-se em um ato de dano material ou mesmo moral.

7.7 Este regulamento poderá ser modificado a qualquer tempo, sem aviso prévio, a exclusivo critério do Programa.

7.8 A PETRONAS disponibiliza o formulário de contato para eximir quaisquer dúvidas, sugestões ou reclamações que vierem a ocorrer durante a execução do Programa, sendo as mensagens respondidas via e-mail e até 48 horas úteis.

7.9 A PETRONAS utiliza uma plataforma terceira para gerenciar o Programa. Problemas técnicos, erros de sistema e outras situações que possam impactar o acúmulo de pontos, bem como o resgate de benefícios, não são responsabilidades da PETRONAS e seus parceiros.

7.10 A PETRONAS compromete-se a tratar seus dados de acordo com a Política de Privacidade, sendo utilizados apenas para fins de comunicações relativas ao Programa.